夢想之星の婕琳

前陣子炒得火熱的熱門話題，就是App的退費問題啦～玩家們是不是也有過，看了敘述完整的簡介，開心的購買軟體，卻買到虛有其表沒什麼用的App？！讓人覺得很空虛～而且因為花了錢，通常不會刪除而是擺著也有另一個可能，不小心購買到惡意程式，這種時候該怎麼辦呢？其實～Apple的退費機制其實一直都在，他會要求使用者提出明確的退費理由。提醒各位玩家們～請不要任意使用退費功能喔！因為Apple會觀察你的購買紀錄，若惡意退費可是會被發現的喔！

首先退費前，您需確認購買的App是否符合退費規定：

1. 欲退款App沒有免費試用版。
2. 為購買7天之內的App。

[您得自產品收受之日起七日內，取消對產品之購買。在您通知iTunes您已刪除產品所有備份之前提下，iTunes將會退還您已支付之價款。自您取消購買時起,您不再被授權繼續使用該產品。此項權利不可拋棄。] - 本文來自App Store購買條款與約定

那麼我們就開始來解說一下退費步驟嚕～

步驟一：首先，請先登入您的帳號。

iTunes 上方工具列，選擇Store出現下拉選單中，點選檢視我的帳號。或iTunes 右上角點擊帳號旁的「倒三角」符號，再點選Account。

步驟二：登入後，進入Account Information帳號資訊，選擇中間的Purchase History購買歷史資料。

步驟三：畫面會顯示出您過去購買或下載過的軟體資訊，選擇您所要退款的App，再點選灰底白箭頭，可查看該軟體的下載資訊。

步驟四：進入到該軟體的購買資訊，點選Report a Problem回報給Apple您所遇到的問題。

步驟五：確認一下「If you have a problem related to＂軟體名稱＂...」為您所要退費的App，先在Problem下拉式選單勾選您的狀況，接著於Comments以英文填寫退費理由。

「Problem」下拉選項翻譯：
I didn't receive this application. 我沒有收到此軟體。
I inadvertently purchased this application. 我不小心購買此軟體。
This application does not function as expected. 此軟體功能不如預期。
This application is not compatible with my device. 此軟體與我的裝置不相容。
I have another purchase or download-related question. 其他的購買或下載相關問題。

步驟六：成功回覆您的狀況給App Store嚕！iTunes會寄確認信告知您以收到來信，並會於5個工作天內回覆您此筆款項的處理方式。該信件主旨為：Acknowledgement of your email/submission（p.s.不用回信，請靜待佳音～）

步驟七：筆者這次退款，App Store的客服人員於兩天後回覆退款成功，並可於3～5天後可於確認退款資料，下方會多了Refund Credited以及退款日期的項目。

以上為筆者自身的退費過程，其實若非下載到惡意程式或是誤買的情況，不建議隨意嘗試喔～因為每筆帳單可都記載得清清楚楚的，萬一不小心成了黑名單可得不償失呀～購買App前可多參考其他玩家的評價，像筆者最常參考美國iTunes的評價，因為使用後回覆的玩家較多，也可看看玩家們的給開發商建議留言唷 也可購買各國排行榜上的App，比較不容易買到差勁的App，不過其實青菜蘿蔔各有所好，好壞自在人心嚕！

圖片來源：http://theapplebites.com/wp-content/uploads/2010/09/apple_money.jpg